Na semana passada analisei o tema com foco na Norma ABNT NBR ISO 9001:2015. Hoje, fui buscar conceitos no livro de James H. Hunter, Como se tornar um líder servidor. Segundo este autor, liderar é influenciar. Define liderança como “a habilidade de influenciar pessoas para trabalhar entusiasticamente visando atingir objetivos comuns, inspirando confiança por meio da força do caráter. Nesta definição as palavras mais importantes são habilidade, influenciar e caráter.
Segundo este autor, “planejamento, orçamento, solução de problemas, controle, manutenção da ordem, desenvolvimento de estratégias e várias outras coisas – gerência é o que fazemos, liderança é quem somos”. Continua Hunter afirmando que “o estilo que caracteriza um bom gerente é, em geral, autoritário e centralizador. Sim, muitos acreditam erroneamente que um gerente eficiente deve ter todas as respostas, resolver todos os problemas e acima de tudo, manter o controle”.
O guru da administração, Peter Drucker, declara categoricamente que pode haver muitos líderes natos, mas são bem poucos para que possamos depender deles. A liderança é uma coisa que deve ser adquirida. O livro acima citado pode colaborar para quem tiver vontade de se educar em liderança servidora.
James C. Hunter afirma que líderes são mais eficazes que gerentes ou chefes, se bem que mesmo os líderes servidores, normalmente, não abrem mão de algumas coisas, chegando a um “certo ar autocrático”, que centraliza autoridade e decisões, quando se trata de determinados aspectos da gestão da organização, como a missão (para onde vamos?), valores (quais são as regras de comportamento no ambiente de trabalho?), padrões (como vamos medir e mensurar a excelência?) e responsabilidades (o que acontece se houver diferenças entre padrões e desempenho?). O autor afirma que grandes líderes servidores que conhece podem se tornar bastante ditatoriais nestas questões.
A ABNT NBR ISO 9001:2015 é uma Norma voltada a estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente um Sistema de Gestão da Qualidade, onde a Alta Direção da organização deve se posicionar com liderança e comprometimento. Como podem ver, é necessário qualificar as pessoas em liderança, não só em gestão.
