Na última coluna publicada, tratei dos primeiro quatro, dos sete hábitos das pessoas altamente eficazes, segundo Stephen Covey: seja pró-ativo, comece com o objetivo em mente, primeiro o mais importante, pense ganha/ganha, procure primeiro compreender, e depois ser compreendido, crie sinergia, afine o instrumento. Hoje, analiso os demais, procure primeiro compreender, e depois ser compreendido, crie sinergia, afine o instrumento.
Procure primeiro compreender, e depois ser compreendido. Este é o hábito da comunicação efetiva. É também o hábito mais emocionante, e que podem colocar em funcionamento de forma imediata. A maioria das pessoas passa sua vida aprendendo a se comunicar de forma escrita ou falada, mas tem pouco treinamento em escutar. É pouco comum a pessoa que escuta com a intenção de entender. Geralmente se escuta com a intenção de responder. Escutar com empatia é uma ferramenta muito poderosa – lhe proporciona informação exata com a qual trabalhar. Em lugar de filtrar o que a pessoa fala pelo filtro com o qual você olha o mundo (ou mais bem escuta), tem que entender como a outra pessoa o vê.
Crie Sinergia. Significa que o todo é mais do que a soma das suas partes. O hábito de sinergizar implica então a cooperação criativa e o trabalho em equipe: as pessoas com mentalidade ganha/ganha, e que escutam com empatia, podem aproveitar suas diferenças para gerar opções que não existiam antes.
Reunir várias perspectivas diferentes, no espírito do respeito mútuo, traz como resultado a sinergia. Os participantes sentem a liberdade de procurar a melhor alternativa possível, e com freqüência conseguem propostas diferentes e melhores que as originais. A sinergia é um método para resolver problemas baseado em recursos humanos, em contraposição com o método baseado em relações humanas. Este último é utilizado por pessoas inseguras que tendem a ter em volta gente que pense igual e que constantemente tendem a concordar ou aprovar tudo o que se diga. Confundem uniformidade com unidade.
Afine o instrumento. É o hábito da auto-renovação, a manutenção básica necessária para manter os hábitos restantes funcionando adequadamente. A efetividade se consegue quando se pode manter o equilíbrio entre a produção e a capacidade de produção. Porém, é frequente que as pessoas estejam demasiado ocupadas produzindo para prestar atenção à manutenção do seu meio de produção. A razão pela qual isto ocorre é que a manutenção poucas vezes produz dividendos importantes de forma imediata. Mas lembre-se, este processo criativo nunca acaba. Deve continuar afiando os hábitos pelo resto da sua vida.
